Возврат качественного товара и работа с браком

Уважаемые покупатели!

В случае, если Вам не подошла заказанная продукция, Вы можете осуществить возврат в течение 14 дней, не считая дня покупки. Для того, чтобы осуществить возврат Вам нужно будет сделать несколько шагов:

1. Связаться с нашими специалистами и сообщить о желании вернуть товар, коротко описав причины.
2. Если Вы возвращаете качественный товар, то он должен быть без следов использования, в заводской упаковке с этикеткой, быть целым, чистым, без следов порчи и деформации. В случае, если данные условия не соблюдены, мы вынуждены будем отказать в возврате товара.
3. Возврат качественного товара осуществляется за счет Покупателя.

После получения нами товара и проверки его товарного вида. Вам будут возвращены денежные средства. Внимание: возврат денежных средств возможен только на ту карту или тот счет, с которого производилась оплата.

*Просим учесть, что любая продукция, изготовленная под заказ, обмену и возврату не подлежит.

Возврат товара по браку.

ОБЯЗАТЕЛЬНО СОХРАНЯЙТЕ ЭТИКЕТКУ (ДЛЯ ОБОЕВ) ИЛИ СТИКЕР С ДАННЫМИ ПРОДУКЦИИ (ОБОИ ДЛЯ ЦИФРОВОЙ ПЕЧАТИ И ПЕРЕПЛЕТНЫЕ МАТЕРИАЛЫ) ДО ТОГО МОМЕНТА, КОГДА ПРОДУКЦИЯ БУДЕТ ИСПОЛЬЗОВАНА ПО НАЗНАЧЕНИЮ И ВЫ УБЕДИТЕСЬ, ЧТО ДЕФЕКТОВ НЕТ.

Перед подготовкой претензии, пожалуйста, убедитесь, что материал был использован без нарушения техники нанесения, внимательно следуйте значкам и маркировке. Если Вы не можете разобраться, пожалуйста, свяжитесь с нашими специалистами для консультации или обратитесь к знакомым специалистам.

Если же Вы обнаружили брак продукции, то просим следовать нижеприведенной инструкции:

Для частных лиц:

1. Напишите заявление. (образец заявления можно скачать здесь)
2. Приложите документ, подтверждающий закупку (чек)
3. Сделайте фотографию этикетки
4. Сделайте фотографию брака продукции, а если фотография не может в полной мере показать обнаруженный дефект, то снимите короткое видео.

Все эти документы отправьте на наш электронный адрес info@sompaper.ru с пометкой «Брак» в теме сообщения.

Мы ответим Вам в течение 14 дней. Если у нас возникнут вопросы-обязательно свяжемся с Вами для всех уточнений. После принятия решения по браку, наши специалисты проконсультируют по дальнейшим шагам и по возврату денежных средств. Внимание: возврат денежных средств возможен только на ту карту или тот счет, с которого производилась оплата.

Для юридических и физических лиц:

1. Напишите претензию (образец претензии по браку можно скачать здесь) или же на основании полученного документа заполните форму ТОРГ-2.
2. Приложите чек от Покупателя (если брак был обнаружен Вашим покупателем в процессе использования) и заявление от Покупателя.
3. Сделайте фотографию этикетки
4. Сделайте фотографию брака продукции, а если фотография не может в полной мере показать обнаруженный дефект, то снимите короткое видео.

Все эти документы отправьте на наш электронный адрес info@sompaper.ru с пометкой «Брак» в теме сообщения

Мы ответим Вам в течение 14 дней. В случает признания брака, Вам нужно будет подготовить документ по форме ТОРГ-12 на бракованную продукцию и далее наш специалист сообщит как дальше поступить с передачей документов. После завершения всей процедуры, Вам будет представлена корректировочная счет-фактура за минусом признанного брака.